Expertise : la chasse aux défauts

Un défaut sur un produit est synonyme de litige, pour l’industriel ou pour son client. Pour les deux parties, les enjeux de l’expertise sont rarement neutres : impact stratégique, enjeu financier, attribution de responsabilité, déficit d’image… L’expert s’approprie ces enjeux qui deviennent ses priorités. A L’IFTH, l’expertise est une activité stratégique et fondamentale, qui s’intègre dans ses missions premières et qui fait appel à des compétences diverses. En effet, pour répondre à la diversité des situations rencontrées, une parfaite connaissance de toute la filière textile est nécessaire. Les compétences des experts ayant travaillé plusieurs années en milieu industriel se conjuguent à celles des techniciens de laboratoire. Au total, c’est une équipe d’une quinzaine de personnes qui mène près de 1000 études chaque année. Qualité toujours… Avant d’émettre un avis objectif sur l’origine technique du défaut, l’expert se doit de mener de nombreuses investigations : - sur le terrain, en rencontrant, lorsque c’est possible, les différents acteurs du processus industriel, - en laboratoire, par l’analyse d’échantillons. Lorsqu’elles ne sont pas normalisées, les méthodes d’investigation sont harmonisées et validées par le savoir-faire des équipes. Visites, analyses, études, conseils : ces investigations se déroulent dans le respect d’un calendrier réduit et adapté aux contraintes de l’industriel, même si certaines étapes restent incompressibles. Il faut en effet savoir, par exemple, que 24 heures de conditionnement sont nécessaires avant analyse d’un échantillon en laboratoire. En moyenne, la durée d’une expertise varie entre 72 heures et 4 à 5 semaines en fonction de la complexité de la question posée. Aussi, les experts s’attachent à informer les clients de l’avancement des recherches, notamment lorsqu’il s’agit d’écarter l’un des acteurs dans la recherche de responsabilité. Par ailleurs, l’expert ne peut statuer qu’en fonction des éléments qui lui ont été remis. C’est pourquoi il est primordial que l’expert puisse disposer du maximum de pièces et surtout du produit à tous ses stades de fabrication. … Avec méthode Pour les experts de l’IFTH, priorité est donnée à l’adaptation aux exigences et aux réalités du marché. Avec une méthode : la gestion consolidée des demandes d’étude et le travail en réseau des équipes réparties dans les différents laboratoires, visant à favoriser le dialogue et le partage des connaissances. Un chantier ayant pour objectif de créer une banque de données recensant toutes les études réalisées avec analyses, photos et les solutions techniques et économiques proposées est en cours de création. Qualité et conseil… Gageons que l’activité expertise de l’Institut continuera à défendre cette image avec une efficacité encore plus proche des attentes de ses clients.