Walmart tente de concurrencer Amazon Prime avec l'achat par SMS

Aux Etats-Unis, Walmart Inc. lance un service de livraison le jour même qui permet aux clients de commander par SMS. Une nouvelle étape dans sa stratégie de développement du e-commerce pour concurrencer son rival Amazon.


Jetblack est déjà disponible dans certaines zones de New York et devrait être étendu au reste des États-Unis petit à petit - Walmart

Appelé Jetblack, ce service permet aux clients de commander des articles sur Walmart.com, mais aussi sur les sites des concurrents. Il fait partie de l’incubateur de start-up interne de Walmart, Store No. 8. Jetblack est déjà disponible dans certaines zones de New York et devrait être étendu au reste des États-Unis petit à petit.

« Nous essayons d’imaginer des technologies révolutionnaires qui changent la façon d’acheter », résume Jenny Fleiss, cofondatrice et présidente-directrice de Jetblack. Elle est aussi cofondatrice du site de location d’articles de mode Rent The Runway.

Selon Jenny Fleiss, le retail du futur sera grandement conditionné par sa capacité à proposer une expérience de shopping personnalisée à travers le SMS et le chat en ligne.

Le géant de la distribution américain injecte des milliards de dollars dans le développement de son activité d'e-commerce et a récemment annoncé des partenariats avec des sociétés de logistique pour livrer les produits commandés en ligne. Deux de ces partenariats, que Walmart avait conclus avec les services de VTC Uber et Lyft, se sont cependant terminés, soulignait Reuters le mois dernier.

Jetblack, disponible via un abonnement mensuel de 50 dollars (43 euros environ), proposera la livraison le jour même et le jour suivant sans frais supplémentaires. Le défi de ce service consiste à réussir à concurrencer les autres services d’abonnement comme Amazon Prime et Prime Now, déjà bien installés et populaires auprès des citadins.

Jenny Fleiss rapporte que les clients qui ont pris part au test pilote achètent en général une dizaine d’articles par semaine avec Jetblack. Le service se différencie en proposant des produits du quotidien via Walmart et Jet.com, tout en permettant aux clients de commander des articles de concurrents comme le géant de la cosmétique Sephora ou certaines marques locales.

Jetblack enverra aussi une notification par SMS aux acheteurs s’ils sont sur le point de tomber en panne d’un produit qu’ils ont déjà commandé. Le service utilise une intelligence artificielle pour proposer des sélections de produits, révèle Jenny Fleiss.

Traduit par Clémentine Martin

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