Le cabinet d’étude CCM Benchmark publie son étude regroupant les bilans et stratégies des acteurs du e-commerce pour 2012. Stratégies marketing, commerce mobile, social shopping… le rapport balaye les différents segments de l’activité et leur perception par les professionnels.

Parmi les 59 sites marchands interrogés figurent Celio, Cyrillus, Devred, DPAM, Etam, Lancôme, Le Coq Sportif, Yves Rocher, ou encore Showroomprivé, Vente-privée. Benchmark a interrogé les professionnels sur les différents leviers de monétisation de l’audience, et sur les pratiques qu’ils jugent les plus rentables. Les dirigeants des sites ont également été invités à évoquer leurs marges, et l’impact du marketing sur leur activité.

Les relations clients ne sont pas en reste, avec un focus sur les différents leviers destinés à augmenter la valeur client, les opérations ciblées à mettre en place, et même la place des réseaux sociaux dans les échanges avec les clients. L’ouvrage s’interroge en outre sur les possibilités de la TV Connectée, et ce qu’en attendent les consommateurs. Les professionnels s’expriment au passage sur le poids futur du e-commerce, et les différentes innovations technologiques qui le feront avancer.

Intitulé "Le Commerce électronique en France", l’ouvrage est disponible pour 1 290 euros sur le site de CCM Benchmark.