Publié le
2 nov. 2017
Temps de lecture
4 minutes
Télécharger
Télécharger l'article
Imprimer
Taille du texte

Patrick Dujeux (Marques Avenue) : "L'année 2017 sera un record absolu"

Publié le
2 nov. 2017

Le groupe Concepts & Distribution prendra bientôt le nom de son enseigne Marques Avenue. Nom que porteront aussi aussi les deux outlets Quai des Marques. A l’heure où les magasins de Franconville, de L’Île-Saint-Denis et de Romans connaissent des rénovations et extensions, le directeur général de l’entreprise, Patrick Dujeux, fait le point avec FashionNetwork.com sur la stratégie du spécialiste du déstockage et l'évolution du secteur (interview à lire en intégralité sur FashionNetwork Premium).

Patrick Dujeux - Marques Avenue


FashionNetwork.com : Dans quelle stratégie s’inscrit le processus de modernisation de votre réseau ?

Patrick Dujeux : Le réseau a 25 ans déjà. Nous sommes nés en 1993 et, en un quart de siècle, beaucoup de choses se sont passées. Des sociétés ont disparu, d’autres se sont lancées. Pour autant, la magie de l’outlet est toujours là. Même si la consommation est aujourd’hui bien différente, le modèle s’est affirmé. Et si la part de l’outlet dans le commerce reste limitée, ce modèle continue de se développer. Nous n’avons de notre côté jamais fait autant de chiffre d’affaires. Cette année, nous atteindrons les 500 millions d’euros (avec neuf centres, ndlr). C’est un record absolu. Nous affichons une progression à périmètre comparable de plus de 10 % sur les neuf premiers mois de l’année, ce dont peu de commerces peuvent se prévaloir.

FNW : A l’arrivée d’Internet, beaucoup de personnes annonçaient pourtant la mort des outlets...

PD : Nous avons, comme tout le monde, eu cette interrogation. Or, le chiffre d’affaires des outlets en France n’a jamais été aussi fort qu’aujourd’hui, chez nous comme chez les concurrents. Il suffit de voir le nombre d’outlets inaugurés depuis 2010, alors que nous étions pratiquement les seuls acteurs dans les années 2000. Vu nos résultats, et au regard du fait que nous représentions la moitié du marché, voire un peu plus, on voit bien que les inquiétudes étaient infondées. Je pense qu’internet a tué d’autres formes de commerces. La VPC a eu beaucoup plus de difficultés par exemple.

FNW : Le déstockage en ligne a-t-il contribué à populariser la notion d’outlet ?

PD : C’est exactement ce qui s'est passé. Ces ventes événementielles ont contribué à inciter les consommateurs à trouver des solutions intelligentes pour acheter de jolies marques à des prix moins élevés. Les ventes privées ont ancré l'achat de marques en déstockage dans les esprits. D’ailleurs, quand on regarde les achats des consommateurs, la part des prix démarqués est désormais très forte. Les outlets sont une vraie réponse à cela. Sauf que nous le faisons désormais dans des centres beaux, qualitatifs, avec de vraies vitrines, une mise en valeur des produits, des espaces de détente… L'expérience client est très loin de ce qu’elle était il y a seulement dix ans. C’est notamment l’objet de nos rénovations : nous n’avons jamais cessé de faire évoluer l’offre, mais nous devons aussi faire évoluer l’expérience shopping. Car c’est là que nous attendent les consommateurs. Sur notre ouverture la plus récente, Marques Avenue A13 (à Aubergenville, dans les Yvelines, ndlr), nous avons suivi cette logique dès le développement et les résultats sont extraordinaires. C’est là notre force face à Internet : trouver des bons prix est facile, passer un bon moment un peu moins.

FNW : Quel est l'impact d'une meilleure expérience client sur l’activité ?

PD : La qualité de l’expérience augmente la récurrence des visites et le panier moyen, car cela allonge la durée des visites. Nous ne sommes pas sur un modèle où nos centres sont adossés à des grandes surfaces alimentaires, où les consommateurs se rendent en moyenne entre 30 et 40 fois par an. Sur le marché des outlets, nos centres sont visités deux ou trois fois chaque année. Donc, si l’on passe de 2 à 2,5 visites par an, cela représente énormément de chiffre d’affaires en plus. C’est dans cette optique que nous venons d’initier la rénovation de l’outlet de Talange, en Moselle, ainsi que celui de Corbeil-Essonnes. Ce dernier est le plus fort de notre réseau, mais il a dix ans et il faut désormais que nous ajoutions à l’expérience shopping.

Tous droits de reproduction et de représentation réservés.
© 2024 FashionNetwork.com