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Publié le
3 déc. 2022
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4 minutes
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PlugandPlay: le France Summit conjugue le retail au futur

Publié le
3 déc. 2022

Pour la première fois depuis le début de la crise sanitaire, le réseau international d'innovation Plug and Play tenait à Paris, le 1er décembre, son France Summit. Avec notamment dans ses bagages une succession d'intervenants venus évoquer les dernières évolutions du retail. Livraison urbaine, retail media, cookies et inclusivité ont fait partie des nombreux sujets évoqués. Sans oublier le web3 (NFT, metaverse…) qui a occupé une bonne part des échanges. 


La boutique virtuelle de Lacoste lancée il y a quelques jours - Lacoste


Olivier Peil, directeur de l’innovation digitale de MF Brands Group, était ainsi venu évoquer l'expérience menée par Lacoste dans le metavers. Avec la blockchain Arianee, la marque au crocodile propose son premier espace virtuel ludique d'achats de NFT. Un espace architecturé au ton vert Lacoste développé avec le spécialiste des solutions en réalité virtuelle Empiria 

“Il est devenu très important pour nous de développer ce type d’expériences personnalisées”, explique Olivier Peil. “Le token gaming est pour nous un outil clef pour imaginer ces nouvelles approches, et nous concevons maintenant des produits spécifiquement à cette fin. Et nous avons beaucoup de grands plans dans ce domaine pour 2023”.

Était également de passage à Paris George Yang, créateur de la marque de chaussure Cult&Rain, qui propose des sneakers pour avatars du metavers se déclinant également dans le monde réel (dit “phygital”). “En février, nous avons généré deux millions de dollars en lançant une collection via un drop de NFT”, explique le dirigeant pour souligner l’importance du potentiel. “Bientôt, vous et vos enfants achèterez des vêtements pour vos avatars”, prévient-il, soulignant que le metavers permet par ailleurs aux marques de diversifier leurs revenus.

L’effort en direction du Web3 va devenir incontournable, ont souligné les différents intervenants, dont Spencer Cheng. " Nous pensons que la blockchain apporte avec elle un nouveau canal de consommation pour les détaillants ", estime le fondateur de la société Metastich, qui accompagne dans l’animation des communautés web3. "C'est le quatrième canal de vente, après magasin, sites et médias sociaux", pour le spécialiste.


Cult&Rain



Un avis partagé par Omer Cohen, de la société Skeep, qui propose de la gestion de la data. "Il faut continuer à pousser le développement du retail dans cette direction, car c'est par là que passeront bientôt les meilleures façons de développer l'expérience du retail". Un avis partagé plus tard par Sam Dhesi, créateur de la société Popp, qui accompagne les marques dans l'identification et animation de leurs communautés.

Inclusions, cookies et retail media



La Redoute était pour sa part venue présenter le dispositif de shopping en ligne inclusif, développé avec la société Veesual. Via un carrousel, les clients peuvent sélectionner une mannequin dans laquelle ils s'identifient, puis ensuite lui faire essayer des pièces. Un dispositif déployé en France, Espagne, et au Royaume-Uni. "Nous avons constaté une hausse de 30 % à 60% des taux de conversion", indique Sandra Watteau, responsable e-commerce mode de La Redoute.


Spencer Cheng (Metastitch), George Yang (Cult&Rain), Teddy Pahagbia (BLVCK PiXEL) - MG/FNW



La future disparition des cookies, et ses implications marketing, a par ailleurs été discutée. "L'enjeu va être de trouver des façons discrètes d'identifier les clients, et il existe des signaux pour cela", estime Joanna Burton de ID5, spécialiste de l’identification en ligne. "Si les retailers ne vont pas vers cela, ils vont perdre leur capacité à communiquer hors accès à l'adresse email du client".

Grande tendance actuelle, le "retail média" a également fait l'objet d'échanges. "C'est désormais un modèle éprouvé" insiste Paul Dahill, vice-président du spécialiste des données Crealytics. “Cela devrait capter de 5 à 10% des investissements pour les détaillants. Car ils sont amenés à être plus que jamais tournés vers les consommateurs, et faire passer des contenus promus, sponsorisés, placés…”, indique le spécialiste, qui pointe l’importance des potentiels retours sur investissement.

Une logistique plus terre à terre



A l'heure où le commerce en ligne transforme la circulation urbaine, ce Web Summit a permis d'aborder quelques possibilités en développement. Comme les "trailers ducks" de la société Ducktrain. "L'efficacité d'une camionnette mais l'éco-responsabilité d'un vélo", selon le fondateur Vahid Imani qui développe des véhicules légers pouvant circuler par train en centre-ville. Tractés pour l'heure par des livreurs en véhicules à pédales, ces attelages pourraient dès 2023 opérer sans pilote, allant se positionner à des endroits stratégiques pour faire office de consigne automatique de retrait.


Projet de consigne mobile autonome de Ducktrain - Ducktrain


Robotique et automatisation sont plus largement l'une des grandes tendances de développement actuellement. Le domaine aurait capté dans la période récente quelque 34 milliards de dollars d'investissements, pour la livraison du dernier kilomètre comme pour l'expédition.

Le tout pour renforcer une expérience qui est demeurée au centre de tous les échanges de ce France Summit. "Quelque 88% des gens font confiance à un détaillant recommandé par des proches", note dans ce domaine Klara Losert, de la plateforme collaborative Talkbase. “C’est donc un point à toujours garder à l’esprit”.

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