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Clémentine Martin
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28 févr. 2023
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Victoria’s Secret teste un nouveau programme de fidélité aux Etats-Unis

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Clémentine Martin
Publié le
28 févr. 2023

Victoria’s Secret & Co. a annoncé la semaine passée la création d’un nouveau programme de fidélité pilote pour les clientes de Victoria’s Secret et de Pink.


Victoria’s Secret lance un nouveau programme de fidélité - Victoria’s Secret


Intitulé “The VS & Pink Collective“, ce programme récompensera les clientes effectuant des achats fréquents chez les deux marques. L’objectif: offrir une meilleure expérience supposant une plus grande valeur ajoutée pour les clientes.

Environ 30% des clientes de Victoria’s Secret et Pink aux États-Unis pourront participer au programme pilote, afin de rassembler leurs témoignages et leurs impressions et d’apporter des améliorations avant le déploiement intégral du programme d’ici la fin de l’année.

Le programme comprend trois seuils: le niveau de base ne requiert pas de montant d’achat minimum, le niveau 1 est débloqué à partir de 300 dollars d’achats par an et le niveau 2, ou VIP, sera réservé aux clientes dépensant au moins 750 dollars par an chez les deux enseignes.

Les achats permettront de cumuler des points qui pourront être échangés contre des avantages. Mais ce n’est pas tout: les membres du VS & Pink Collective pourront par exemple recevoir un bon d’achat de 10 dollars pour leur anniversaire, profiter de la livraison gratuite sur certaines commandes en ligne, accéder avant les autres à certains lancements de produits, etc.

“Victoria’s Secret et PINK ont la chance d’avoir des clientes et des adeptes fidèles depuis des décennies“, pointe Chris Rupp, le directeur clientèle de Victoria’s Secret & Co.

“Au cours de notre processus de transformation, nous avons écouté ces clientes pour comprendre ce qu’elles veulent et ce dont elles ont besoin. Le VS & Pink Collective a été développé pour satisfaire nos clientes et nous sommes impatients de tirer de nouveaux enseignements [du lancement pilote] pour améliorer le programme avant le lancement officiel d’ici la fin de l’année.“

Le VS & Pink Collective marque une nouvelle étape dans la stratégie de repositionnement de VS&Co. Auparavant, les clientes pouvaient profiter d’avantages en rejoignant le programme Pink Nation ou en utilisant leur carte de crédit Victoria’s Secret pour faire leurs achats.

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